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服务外包的国内外发展趋势

发表时间:2013-8-26 11:11:41 作者:佳佳 来源: 浏览次数:

一、国际服务外包的发展趋势

    1、国际服务外包市场的总体分布  国际服务外包产业是从20世纪80年代开始兴起的,90年代中期以后获得较快发展。进入21世纪,随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展,由业务流程外包(BPO)和信息技术外包(ITO)组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。世界发达国家和地区是主要离岸外包的输出地,在全球外包输出中,美国占了约2/3,欧盟和日本占近1/3,其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地,其中亚洲是承接外包业务最多的地区,约占全球外包业务的45%。目前,印度是亚洲的外包中心,墨西哥是北美的外包中心,东欧和爱尔兰是欧洲的外包中心,中国、菲律宾、俄罗斯等国家也正在成为承接外包较多的国家。 

    2、国际服务外包产业的总体规模  

    国际服务外包产业的产业空间巨大,根据美国高德纳公司(Gartner)的统计,2004年全球IT服务市场5820亿美元,其中ITO占33%,BPO占19%,剩余48%为其他IT服务。预计2009年全球IT服务市场将达到7600亿美元,其中ITO占34%,BPO占23%,剩余43%为其他IT服务。2004年至2009年间,IT服务的复合年增长率为5.5%,其中ITO的复合年增长率为6.2%,BPO的复合年增长率为9.1%,其他IT服务的复合年增长率为3.3%。

    3、国际服务外包典型承接地情况  

    (1)印度。印度是软件出口大国,以定制软件开发和服务出口为主,并逐步拓宽业务领域向高端发展。2005年印度的软件产值为295亿美元,软件出口额为234亿美元,印度的软件产业占据了整个IT产业总产值的76.5%。2006年2月17日,印度总统卡拉姆在NASSCOM(印度国家软件与服务行业协会)领导者年会上公开表示,印度2010年IT服务及业务流程外包的目标,将从原定的600亿美元上升至2000亿美元,并提出了保障实现2000亿美元目标的8项措施。 

    (2)爱尔兰。爱尔兰软件出口规模庞大,重点目标市场是欧洲和美国,重点领域是财务、通信、中间件、电子商务和软件本地化。2005年爱尔兰软件出口额为230亿美元。   

    4、国际服务外包产业的发展趋势  国际服务外包产业的发展趋势不仅表现在产业空间的不断加大,还表现在产业转移的不断加快、参与群体的不断增多。国际服务外包跟着成本走,服务外包的接包地先由中北美洲转移到南美和拉丁美洲,后又转向东欧和亚洲;在中国正在由沿海城市向内陆转移。随着信息技术及网络技术的发展,服务外包所需要的技术、知识水平也在不断提高。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务进行外包,而且还将风险管理、金融分析、技术研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去,形成知识型服务外包。  

    5、外包层次不断提升  国际服务外包由原来的数据输入、编写代码等基础性的工作,逐渐转变为管理咨询、技术研发、架构设计等高层次的业务,以制造业为例,由原来的来料加工转变为产品设计、工艺设计,国际发包商仅掌握核心技术、关键工艺和品牌,外包层次的提高对接包企业提出了新的要求,要求他们不仅具有加工能力,更要具有设计能力、过程管理能力、知识产权保护能力。 

    6、外包规模不断扩大  随着信息技术的发展和近年来的金融危机给企业带来的挑战,国际企业逐渐意识到成本控制的重要性和专业分工的重要性,因此,大量国际企业将非核心业务外包出去,让专业机构为其提供服务,尤其是欧美市场服务外包市场规模逐年扩大,从原来的大型企业通过外包方式完成非核心业务到现在政府部门以及中小型企业也都开始使用外包方式提高自己的生产效率。 

    7、外包质量严格要求  国际外包企业在发包的时候,都对项目提出了严格的质量要求,不仅是功能和性能的技术要求,更有对售后服务和二次开发的技术要求,严格的质量要求促使接包企业必须实施严格的质量管理,对接包企业来讲可以说没有质量就没有市场,这点对于新型的外包地区是一个挑战,由于缺乏经验,疏于质量管理,往往在市场竞争中处于劣势。 

    8、外包过程日趋规范  以印度为例,大多数服务外包企业在外包过程管理中都使用了CMMI软件开发过程控制系统,对外包过程进行全程控制,使服务外包就像生产流水线管理一样,每一个结点都有工作计划,都可以进行质量追踪,通过对过程的规范,来保证服务质量。 

    9、知识产权特别保护  对于服务外包企业来讲,发包商最关注的是知识产权保护的问题,尤其是涉及到企业商业秘密或者核心技术的发包项目,发包商要求接包单位必须进行严格的知识产权保护,从目前来看,发包商要求项目组通过专线与之联系,物理隔绝互联网,禁止任何介质的存储设备带进项目组,并且与接包企业签署知识产权保护协议,如果接包企业没有强有力的知识产权保护手段,将很难接到项目。

二、国内服务外包的发展趋势  

    1、产业结构调整的必然选择  我国经过30年的改革开放,基础产业有了突飞猛进的发展,尤其是制造业,已经处于世界领先地位,然而,以资源换市场、以劳力换资本的低端产业结构使得我国经济发展模式始终处于国际产业的末端,我们牺牲了环境换来了经济增长,在完成了原始积累以后,我们意识到环境比经济增长更为重要,因此从党中央国务院提出转变产业结构的重大战略,将原来高污染高能耗的产业调整为节能环保的绿色产业,尤其是服务外包业就是典型的绿色产业,因此近年来,我国的服务外包产业在国家政策的扶持下取得了迅速的发展,这是产业结构调整的必然。   

    2、区域特点日益呈现  经过多年的产业扶持,我国服务外包业已经初具规模,以大连、北京、上海、广州等全国20几个国家级服务外包产业城市为代表,各地根据自己的产业特征形成了各具特色的服务外包业,大连以对日外包为主,北京以欧美外包为主,武汉定位为光谷产业,无锡定位于物联网产业,以本地的产业基础规划和设计区域服务外包业,日趋成为中国服务外包业的一个特点。 

    3、产业聚集效应已经出现  实践证明,只有产业聚集才能上规模,只有上规模才能吸引和留住企业,大连服务外包基地已经形成了对日外包的产业聚集,北京服务外包基地已经形成了对欧美外包的产业聚集,通过政府的支持和企业的自然聚集,各地服务外包业产业聚集效应已经出现,产业聚集不仅使服务外包企业在开拓市场方面更加轻松,也使各方人才向这里聚集,很容易使服务外包企业形成产业链。 

    4、市场由国外转向国内  国际金融危机严重冲击了服务外包市场,从2009年开始我国的部分服务外包企业将市场由国外转向了国内,尤其是国家发改委4万亿投资拉动促使我国部分服务外包企业承接国家投资的项目,以能源、电力、银行、保险等重点行业为主,国内服务外包业有了迅猛的发展,促使国内企业开始关注国内市场。

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