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中国服务外包现状及其优化策略

发表时间:2013-8-26 11:24:23 作者:琳琳 来源: 浏览次数:

    以服务外包作为其主要特征和推动力的全球化给中国发展服务产业,完成产业升级,进入全球价值链中能创造更多价值和更多盈利空间的环节创造了机会。本文对中国服务外包产业进行SWOT分析和并据此提出中国服务外包市场的优化策略。

    服务外包(Service 0utsourcing)是指组织将非核心服务以合约的方式交由外部资源供应商负责,以提高资源配置效率的生产组织形式和战略管理模式。服务外包按业务领域分,主要有信息技术外包(Information Technology Outsourcing,简称ITO)和商务流程外包(Business Process Outsourcing,简称BPO)。而按企业所处地域分可分为域内外包和离岸外包,本文主要讨论离岸外包。

一、国际服务外包的发展趋势和特点

    1.服务业占据了价值链的高端环节,成为GDP的重要构成部分,各发达国家和与某些发展中国家,如印度、巴西和俄罗斯第三产业占GDP的比重都远大于中国,几乎都占到70%以上,并且有上升趋势。由于信息技术和交通运输技术的发展,服务的可贸易性增强,为旅游、交通运输、旅店餐饮等服务的出口带了机遇。

    2.国际服务外包市场容量不断增大,增长速度持续上升,进入高速发展时期。服务外包的总量不断增大,每年按大约30%-40%的速度递增。服务外包的岗位增多,行业领先型企业进行服务外包的意愿增强,目前行业领先型企业中74%的企业正在进行一项及一项以上的IT业务外包。

    3.服务外包形成了国家竞争和企业竞争的二元竞争格局。服务外包的国家竞争实力是由服务外包的整体质量决定的。服务外包的承接方既有发达国家又有发展中国家,按竞争力的强弱分三个层次:优先承接方为加拿大、印度、爱尔兰等;第二承接方为澳大利亚、中国、马来西亚等;第三承接方为中东欧、以色列等。各国家在服务外包产业方面的竞争力主要是表现在业务成本、人才数量、国家环境、文化兼容性、基础设施等方面。服务外包的企业整体竞争实力则是由各企业的内外部环境等因素决定,表现为服务提供商的多元化,即一项业务由多个提供商提供服务。

    4.失业危机带来发包国对离岸服务外包的限制。美国和欧盟等离岸服务发包国在本国国内离岸服务外包业务迅速发展的同时,也面临着国内相应岗位流失带来的失业增多的矛盾。但这仍然是发展中国家发展离岸服务外包的一个良机。

二、中国发展离岸外包业务SWOT分析

    1.优势(Strength)。首先,我国的政局稳定,宏观经济在未来一段时间内还会保持快速稳定的发展。其次,随着产业结构的逐渐调整,我国的制造业和服务业水平有显著提升。基础设施改善,电信业的迅速发展能够满足承接服务外包的市场需求。并且,我国的劳动力相当丰富,每年有600万左右的大学生毕业,为服务外包这一高端服务业的发展储备了大量的人才。2009年全国R&D人员318.4万人,其中基础研究、应用研究和试验发展人员全时当量分别是2000年的2.1倍、1.4倍和2.9倍。最后,中国劳动力价格低廉,中国劳动力的平均工资分别相当于日本同等岗位人员工资的1/37,美国、西欧的1/20左右,比印度也要便宜大约20%-50%。

    2.劣势(Weakness)。我国的市场发育不足,市场化水平较低,存在一定的垄断,服务产业的法规制度还不够完善。虽然中国的人才储备较多,但能够取得发包商信任的、可以得到服务合同的高级管理人才和软件和信息产业专门人才还比较缺乏,这在很大程度上影响了中国承接服务外包的方式和中国在全球服务外包产业链中的地位。另外,中国企业员工对英语的运用水平不高在一定程度上使我国丧失某些承接服务外包的机会。最为重要的是,我国的承发企业在在经营规模、品牌建设和国际化水平方面都难以与国际知名企业抗衡。

    3.机会(Opportunity)。服务贸易全球化中服务外包是其主要特征和重要推动力。各国政府都充分重视第三产业对国民生产总值的贡献率,服务外包进入了重要发展阶段。我国正处于经济转型、产业升级的重要时期,可以借助发展服务外包发展的机遇提升我国在产业链中的地位。目前,中国主要形成了北京、大连和上海三大IT外包服务中心。以成都的动漫产业为例。成都作为西部中心城市,致力于发展动漫外包产业。

三、中国服务外包市场的优化策略

    1.培养完善的国内服务市场,大力进行国内服务业的法规建设,使得市场主体-企业在公平的环境中竞争,培养和拥有各自的核心竞争力。

    2.加大力度培养服务外包所要求的拥有国际化经营能力和扎实的计算机、软件产业等相关专业知识的高级人才,以满足服务外包产业发展的需要。提高国内企业人员的英语水平,了解服务外包项目中的文化差异并避免这些差异可能引起的无谓的冲突。

    3.国内服务外包行业的企业家应该转变经营观念,企业应该“走出去”参与国际竞争,进行品牌建设,在提高综合实力方面下工夫。

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